سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في Lyvnosa على رضا عملائنا، ولذلك نتيح إمكانية طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط والمدة الموضحة في هذه السياسة.

مدة الاسترجاع والاستبدال

يمكن للعميل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال [ 7 أيام ] من تاريخ استلام الطلب، وفقًا لشروط هذه السياسة.

شروط قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.

• ألا يكون المنتج مستخدمًا أو متضررًا نتيجة استخدام العميل.

• أن يكون المنتج محتفظًا بتغليفه وملحقاته الأصلية، إن وجدت.

• تقديم الطلب خلال المدة المحددة.

• توضيح سبب الاسترجاع أو الاستبدال.

• إرفاق صور أو فيديو للمنتج عند طلب ذلك للتحقق من حالته.

في حال وجود عيب أو مشكلة في المنتج

إذا وصل المنتج بحالة غير سليمة أو كان يحتوي على عيب أو مشكلة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء فور استلام الطلب، مع توضيح المشكلة وإرفاق الصور أو الفيديو المطلوب.

سيتم مراجعة الحالة والتحقق منها، ثم تحديد الإجراء المناسب وفقًا لسياسة المتجر.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

قد لا تكون بعض المنتجات الإلكترونية قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بسبب طبيعتها أو وفقًا للشروط المطبقة عليها، وسيتم توضيح ذلك للعميل عند الحاجة.

رسوم الشحن

تختلف مسؤولية رسوم الشحن المرتبطة بالاسترجاع أو الاستبدال بحسب سبب الطلب وحالة المنتج، ويتم إبلاغ العميل بالتفاصيل قبل تنفيذ العملية.

معالجة طلب الاسترجاع

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه للشروط، يتم استكمال إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال وفق الآلية المعتمدة لدى Lyvnosa.

سياسة الشحن والتوصيل

نسعى في Lyvnosa إلى تجهيز الطلبات وتسليمها إلى شركات الشحن في أسرع وقت ممكن، مع الحرص على توفير معلومات واضحة للعميل حول عملية التوصيل.

مناطق التوصيل

نوفر خدمة التوصيل إلى [جميع المناطق المتاحة / المناطق المحددة].

قد تختلف مدة التوصيل حسب المدينة والمنطقة وموقع العميل.

مدة التوصيل

• المناطق القريبة: [2–3 أيام عمل].

• المناطق البعيدة: [3–5 أيام عمل].

تُحسب مدة التوصيل بعد تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن، وقد تختلف المدة الفعلية نتيجة ظروف شركة الشحن أو العوامل الخارجة عن إرادة المتجر.

تجهيز الطلب

بعد تأكيد الطلب، يتم تجهيزه ومراجعته قبل تسليمه لشركة الشحن.

قد يتم التواصل مع العميل للتأكد من بعض بيانات الطلب أو العنوان قبل إرساله.

عنوان التوصيل

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة رقم الهاتف والعنوان وبيانات التوصيل عند إتمام الطلب.

في حال وجود خطأ في بيانات العنوان أو تعذر التواصل مع العميل، قد يؤدي ذلك إلى تأخير عملية التوصيل.

شركة الشحن

بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، يتم تنفيذ عملية التوصيل وفقًا لجدول ومسار شركة الشحن.

وفي حال حدوث تأخير أو مشكلة أثناء الشحن، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لمتابعة حالة الطلب والمساعدة في حل المشكلة.

استلام الطلب

عند استلام الطلب، يُنصح العميل بالتأكد من حالة الشحنة والمنتج، وفي حال وجود أي مشكلة يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع.

خدمة العملاء

يمكنكم التواصل مع فريق Lyvnosa للاستفسار عن:

• المنتجات الإلكترونية والمواصفات.

• حالة الطلب.

• الشحن والتوصيل.

• الاستبدال والاسترجاع.

• أي استفسارات أخرى متعلقة بالمتجر.

نحرص على الرد على استفساراتكم ومساعدتكم في أقرب وقت ممكن.

Lyvnosa — نسعد بخدمتكم دائمًا.